Relación y gestión de clientes

GESTIÓN DE CLIENTES:
CADA CLIENTE ES ÚNICO

Dentro del sector legal, se puede caer en el grave de error de tratar a cada cliente igual. La gestión de clientes, la gestión comercial de un despacho profesional no acaba cuando se llega finalmente a un acuerdo con el interesado/a, sino que es tan sólo el primer paso de una relación con el cliente única y genuina. ¿Cuándo finaliza? Nunca.

NUESTRA FILOSOFÍA

Los clientes no sólo son aquellos que generan ingresos a los bufetes de abogados, asesorías o gestorías. No se puede olvidar a los clientes potenciales ni a los clientes en activo. Como decía Seth Godin “debemos pasar de desconocidos a amigos y de amigos a clientes.

Y una vez que tenemos un cliente, debemos fidelizarlo. Es y será nuestro mejor prescriptor. De ahí la importancia de una correcta gestión de clientes. Se debe prestar un servicio personalizado y de calidad, pero además, es ineludible aportarles un valor añadido. Fidelizar al cliente a través del contenido y la dedicación.

En Comunicación Jurídica pensamos de esta forma. Os ayudaremos a definir, y a crear si es necesario, aquellos servicios que entreguen al cliente ese valor añadido que origine una conexión duradera, que no tenga fecha de caducidad.

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PERSONALIZACIÓN DE OFERTA

Configurar un plan dividido en fases donde a cada cliente se le entrega exactamente lo que necesita y busca, sin importar que sus requerimientos sean únicos e independientes.

RELACIÓN RECURRENTE

Por medio de una atención al cliente personalizada y supervisada, se alcanza un grado de confianza y compenetración que facilita el trabajo conjunto y favorece, por tanto, la obtención de resultados. Así es la gestión de clientes. Asimismo, otorga descuentos, ventajas y facilidades de facturación que no habría de otra manera.

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MENOS DESGASTE POR PARTE DEL CLIENTE

Afianzar una relación empresarial con el mismo despacho profesional exime al cliente del desgaste que implica la nueva búsqueda de información, la toma de decisiones sobre cuál es la mejor opción legal para sus intereses, evaluar esa decisión, etc.

MEJOR VISIÓN DE FUTURO

Ya nos refiramos a una consultoría, gestoría o bufete de abogados, una fructífera relación con sus clientes actuales les permite disponer de una mejor previsión de futuro. El boca a boca positivo generado por un cliente satisfecho y leal allanará el camino a corto y medio plazo sobre las tendencias del sector, además de aligerar los esfuerzos en marketing.

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